Regulamin świadczenia usług Screen Golf

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z bezobsługowego obiektu symulatora golfowego Screen Golf oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie screengolf.pl.
2. Adres wskazany powyżej jest adresem rejestrowym i korespondencyjnym Usługodawcy. Usługi są świadczone w Obiekcie w Wiązownej.
3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje Rezerwacji lub korzysta z Obiektu;
   • Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego; przysługują jej uprawnienia opisane w art. 38a ustawy o prawach konsumenta;
   • Stanowisko – wydzielona strefa gry wyposażona w symulator golfowy TrackMan iO;
   • System rezerwacji – zewnętrzny system rezerwacji online Alba, udostępniany przez Alba Tech AS z siedzibą w Oslo (Norwegia), dostępny ze strony screengolf.pl;
   • Rezerwacja – opłacone zamówienie korzystania ze Stanowiska w określonym dniu i przedziale godzinowym;
   • Dane dostępowe – indywidualny link otwierający drzwi Obiektu, przesyłany Klientowi po opłaceniu Rezerwacji, a także – jeżeli Usługodawca go udostępni – awaryjny kod PIN; przypisane do konkretnej Rezerwacji;
   • Pakiet – przedpłacona pula godzin gry; Voucher – bon uprawniający do skorzystania z usługi.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Dokonanie Rezerwacji oznacza zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację.

§ 2. Charakter obiektu

1. Obiekt jest bezobsługowy i czynny całodobowo, 7 dni w tygodniu. Na miejscu nie ma stałej obsługi ani recepcji.
2. Lokal znajduje się wewnątrz galerii handlowej. Poza godzinami jej otwarcia dostęp jest w pełni możliwy – wejście odbywa się przy użyciu Danych dostępowych, zgodnie z § 4.
3. W ramach Rezerwacji Klient uzyskuje dostęp do Stanowiska na wyłączność, wraz z osobami mu towarzyszącymi, w opłaconym przedziale czasowym.
4. Kontakt z Usługodawcą odbywa się zdalnie – telefonicznie lub mailowo. Usługodawca dokłada starań, aby odpowiadać niezwłocznie, jednak poza godzinami 8:00–21:00 czas reakcji może być dłuższy.
5. Usługodawca może czasowo wyłączyć Obiekt lub Stanowisko z użytkowania w związku z serwisem, awarią, aktualizacją oprogramowania, przerwą w dostawie mediów lub siłą wyższą. O planowanych przerwach informuje z wyprzedzeniem w Systemie rezerwacji, a Rezerwacje objęte przerwą rozlicza zgodnie z § 5 ust. 6.

§ 3. Rezerwacja i płatność

1. Rezerwacji dokonuje się co do zasady online – przez System rezerwacji dostępny ze strony screengolf.pl. Nie prowadzimy sprzedaży na miejscu.
2. Rezerwacje o charakterze biznesowym – w szczególności stałe bloki godzin dla trenerów i klubów, zajęcia grupowe, wydarzenia firmowe oraz zamówienia na vouchery – mogą zostać uzgodnione telefonicznie lub mailowo i wprowadzone do Systemu rezerwacji przez Usługodawcę. Warunki takiej rezerwacji, w tym sposób i termin płatności, ustala się indywidualnie.
3. System rezerwacji obsługuje płatność kartą oraz BLIK-iem. Jeżeli Klient nie może skorzystać z żadnej z dostępnych metod, może skontaktować się z Usługodawcą w celu uzgodnienia innej formy płatności elektronicznej (np. przelewu). Rezerwacja jest wówczas wprowadzana do Systemu po zaksięgowaniu wpłaty.
4. Rezerwacji może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
5. Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia opłaconej Rezerwacji, przesłanego na adres e-mail podany przez Klienta.
6. Płatność następuje z góry, drogą elektroniczną, za pośrednictwem operatora płatności zintegrowanego z Systemem rezerwacji (Adyen N.V. z siedzibą w Amsterdamie) – z tego powodu na wyciągu bankowym Klienta może pojawić się nazwa „Adyen”. Operator płatności nie obsługuje zapytań Klientów: we wszystkich sprawach dotyczących Rezerwacji, płatności, zwrotów i reklamacji prosimy kontaktować się z Usługodawcą. W Obiekcie nie są przyjmowane płatności gotówkowe ani kartą.
7. Cena widoczna w Systemie rezerwacji jest ceną ostateczną. Ani Usługodawca, ani operator Systemu rezerwacji nie doliczają do Rezerwacji opłat rezerwacyjnych, prowizji ani żadnych innych opłat dodatkowych.
8. Wszystkie ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Wiążący jest cennik prezentowany w Systemie rezerwacji w chwili składania Rezerwacji; cennik na stronie screengolf.pl ma charakter informacyjny.
9. Podział na godziny szczytu i poza szczytem oraz aktualne stawki określa cennik. Usługodawca może zmieniać cennik na przyszłość – zmiana nie dotyczy Rezerwacji już opłaconych.
10. Fakturę wystawiamy na życzenie Klienta. Dane do faktury należy podać najpóźniej w momencie Rezerwacji. Konsument może zgłosić żądanie wystawienia faktury w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym wykonano usługę.

§ 4. Dostęp do Obiektu i przebieg wizyty

1. Po opłaceniu Rezerwacji Klient otrzymuje e-mailem indywidualny link otwierający drzwi Obiektu. Ten sam link wysyłany jest ponownie w przypomnieniu SMS przed rozpoczęciem Rezerwacji. Link otwiera się w przeglądarce telefonu i nie wymaga instalowania żadnej aplikacji.
2. Warunkiem działania linku jest potwierdzenie numeru telefonu kodem SMS w Systemie rezerwacji. Bez potwierdzenia numeru drzwi nie zostaną otwarte.
3. Niezależnie od linku Usługodawca może udostępnić Klientowi awaryjny kod PIN otwierający drzwi Obiektu – na wypadek problemów z linkiem, braku zasięgu lub rozładowanego telefonu.
4. Obiekt mieści się wewnątrz galerii handlowej. W godzinach jej otwarcia wejście do galerii jest swobodne. Po godzinie 21:00 oraz w niedziele, gdy galeria jest zamknięta, drzwi wejściowe do galerii otwiera się odrębnym kodem, przekazywanym Klientowi wraz z potwierdzeniem Rezerwacji – i dopiero za nimi znajduje się lokal Screen Golf. Prosimy nie gubić tego kodu, bo bez niego nie da się dojść do drzwi lokalu.
5. Dane dostępowe działają od 15 minut przed rozpoczęciem Rezerwacji do 15 minut po jej zakończeniu.
6. Stanowiska nie da się uruchomić wcześniej niż o godzinie rozpoczęcia Rezerwacji. Po upływie opłaconego czasu Stanowisko wyłącza się automatycznie – prosimy uwzględnić w rezerwowanym czasie kilka minut na uporządkowanie i opuszczenie Obiektu.
7. Dane dostępowe są przypisane do Rezerwacji i przeznaczone dla Klienta oraz osób mu towarzyszących. System rezerwacji pozwala Klientowi przekazać link osobom, z którymi przychodzi. Klient sam decyduje, komu przekazuje link lub kod, i odpowiada za osoby, które przy ich użyciu weszły do Obiektu – na zasadach określonych w § 11. Prosimy nie udostępniać Danych dostępowych osobom postronnym.
8. Przedłużenie gry jest możliwe, jeżeli kolejny przedział czasowy pozostaje wolny – wyłącznie poprzez opłacenie kolejnej Rezerwacji w Systemie rezerwacji.
9. Opuszczając Obiekt, Klient zobowiązany jest zabrać swoje rzeczy, uporządkować Stanowisko i upewnić się, że drzwi zostały prawidłowo zamknięte.

§ 5. Zmiana i anulowanie Rezerwacji, prawo odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo to nie obejmuje umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Klient jest o tym informowany przed złożeniem Rezerwacji.
2. Niezależnie od powyższego Usługodawca umożliwia bezpłatną zmianę terminu lub anulowanie Rezerwacji najpóźniej na 12 godzin przed jej rozpoczęciem – w takim przypadku zwracana jest pełna wniesiona opłata.
3. Anulowanie w okresie krótszym niż 12 godzin przed rozpoczęciem oraz niestawienie się Klienta nie uprawniają do zwrotu opłaty. Usługodawca może – w ramach dobrej woli i w miarę dostępności terminów – zaproponować inny termin; nie stanowi to jego zobowiązania.
4. Zmian i anulowań dokonuje się w Systemie rezerwacji, korzystając z linku do Rezerwacji przesłanego w potwierdzeniu.
5. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą wniesiono opłatę, w terminie do 14 dni od anulowania.
6. Jeżeli Rezerwacja nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (awaria, przerwa serwisowa, brak zasilania, siła wyższa), Klient otrzymuje – według swojego wyboru – nowy termin albo pełny zwrot opłaty. Nie wyłącza to dalszych roszczeń Klienta na zasadach ogólnych.
7. Jeżeli awaria wystąpi w trakcie gry, prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny. Usługodawca rozliczy niewykorzystaną część czasu proporcjonalnie – poprzez zwrot, przedłużenie lub voucher, zgodnie z wyborem Klienta.

§ 6. Pakiety godzin i vouchery

1. Pakiet to przedpłacona pula godzin gry, rozliczana według stawki wskazanej w cenniku dla danego Pakietu.
2. Pakiet jest ważny 12 miesięcy od dnia zakupu i przypisany do konta Klienta w Systemie rezerwacji. Voucher jest ważny 12 miesięcy od dnia zakupu i może być zrealizowany przez okaziciela.
3. Godziny z Pakietu rezerwuje się na zasadach ogólnych opisanych w § 3 i § 5.
4. Przed upływem terminu ważności Klient może – jednorazowo i nieodpłatnie – wystąpić o przedłużenie ważności Pakietu lub Vouchera o 3 miesiące, wysyłając wiadomość na adres kontakt@screengolf.pl. Usługodawca nie odmawia takiego przedłużenia bez uzasadnionej przyczyny.
5. Usługodawca przypomina o zbliżającym się końcu ważności Pakietu wiadomością e-mail wysyłaną co najmniej 14 dni wcześniej.
6. Godziny niewykorzystane po upływie ważności (uwzględniając przedłużenie z ust. 4) wygasają. Pakiety i Vouchery nie podlegają wymianie na środki pieniężne.
7. W razie utraty Vouchera Usługodawca wydaje duplikat na podstawie potwierdzenia zakupu, o ile Voucher nie został wcześniej zrealizowany.

§ 7. Zajęcia z instruktorem i fitting

1. Usługodawca może oferować indywidualne lub grupowe zajęcia nauki gry w golfa prowadzone przez wykwalifikowanego instruktora. Zajęcia są usługą odrębną od wynajmu Stanowiska i mają własny cennik.
2. Termin zajęć ustala się indywidualnie. Do zmian i odwołań stosuje się § 5 ust. 2–5, chyba że przy rezerwacji zajęć uzgodniono inaczej.
3. Prowadzenie odpłatnych zajęć, treningów lub nagrań komercyjnych w Obiekcie przez osoby trzecie wymaga uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
4. Usługodawca może udostępniać Stanowisko partnerowi prowadzącemu usługę dopasowania sprzętu golfowego (fitting). Fitting jest usługą świadczoną przez partnera we własnym imieniu, na jego rachunek i odpowiedzialność, na podstawie odrębnego uzgodnienia między partnerem a Klientem. Usługodawca pobiera wyłącznie opłatę za czas korzystania ze Stanowiska, zgodnie z cennikiem, i nie jest stroną umowy o fitting ani sprzedaży sprzętu.

§ 8. Zasady korzystania z Obiektu

1. Obowiązuje zmiana obuwia. Prosimy o czyste obuwie sportowe na płaskiej, jasnej podeszwie. Zabronione jest korzystanie ze Stanowiska w butach z metalowymi kolcami oraz w obuwiu, w którym przyszło się z zewnątrz.
2. Zestawy kijów golfowych oraz piłki są udostępniane bezpłatnie w ramach Rezerwacji. Po zakończeniu gry prosimy odłożyć sprzęt na wyznaczone miejsce.
3. Do gry można używać wyłącznie piłek udostępnionych przez Usługodawcę lub piłek własnych – czystych, nieuszkodzonych i pozbawionych markerów, farb czy naklejek, które niszczą ekran uderzeniowy.
4. Uderzenia wykonuje się wyłącznie z maty, w kierunku ekranu, z zachowaniem oznaczonej odległości. Zabronione jest uderzanie w ekran z bliska oraz gra poza wyznaczoną strefą.
5. W Obiekcie obowiązuje bezwzględny zakaz: spożywania alkoholu i środków odurzających, przebywania pod ich wpływem, palenia wyrobów tytoniowych, e-papierosów, podgrzewaczy tytoniu i urządzeń podobnych.
6. Napoje bezalkoholowe w zamykanych pojemnikach są dozwolone. Prosimy o niespożywanie posiłków w strefie gry i o wyrzucanie odpadów do kosza.
7. Do Obiektu nie wolno wprowadzać zwierząt. Zakaz nie dotyczy psa asystującego osoby z niepełnosprawnością, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Zabronione jest samodzielne modyfikowanie ustawień sprzętu – projektora, komputera, radaru i kamer – poza funkcjami dostępnymi w interfejsie gry.
9. Zabronione jest wnoszenie przedmiotów niebezpiecznych oraz zachowanie zagrażające bezpieczeństwu osób lub mienia.
10. Prosimy o stosowanie się do instrukcji i oznaczeń umieszczonych w Obiekcie oraz do poleceń przekazywanych zdalnie przez Usługodawcę.
11. Usługodawca może pozbawić dostępu do Obiektu i anulować Rezerwację osoby rażąco naruszające Regulamin, w szczególności zagrażające bezpieczeństwu lub niszczące mienie. W takiej sytuacji opłata za niewykorzystany czas nie podlega zwrotowi.

§ 9. Bezpieczeństwo

1. Gra w golfa wiąże się z ryzykiem urazu. Prosimy o rozgrzewkę przed grą i o dobór obciążenia do własnych możliwości.
2. W strefie uderzenia oraz przed graczem nie może przebywać żadna osoba. Osoby towarzyszące pozostają w strefie oczekiwania. Nie należy podchodzić do gracza wykonującego zamach.
3. Ocena własnego stanu zdrowia i ewentualnych przeciwwskazań do wysiłku fizycznego należy do Klienta. W razie wątpliwości zalecamy konsultację lekarską.
4. W razie wypadku należy niezwłocznie wezwać pomoc pod numerem 112 i powiadomić Usługodawcę pod numerem +48 515 707 767.
5. Apteczka, gaśnica oraz drogi ewakuacyjne są oznaczone w Obiekcie. Prosimy o zapoznanie się z ich lokalizacją po wejściu.

§ 10. Osoby niepełnoletnie

1. Rezerwacji może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia i to ona odpowiada za przebieg wizyty.
2. Osoby, które nie ukończyły 16 lat, mogą korzystać ze Stanowiska wyłącznie pod stałym nadzorem pełnoletniego opiekuna obecnego w Obiekcie.
3. Osoby w wieku 16–18 lat mogą korzystać ze Stanowiska za zgodą i na odpowiedzialność opiekuna, który dokonał Rezerwacji.
4. Opiekun odpowiada za bezpieczeństwo podopiecznych oraz za przestrzeganie przez nich Regulaminu.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Klient odpowiada za szkody wyrządzone w Obiekcie z winy własnej lub z winy osób, które wprowadził albo które weszły przy użyciu przekazanego przez niego Kodu dostępu – na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym.
2. O zauważonym uszkodzeniu sprzętu lub Obiektu – niezależnie od jego przyczyny – prosimy poinformować Usługodawcę niezwłocznie, telefonicznie lub mailowo.
3. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach ogólnych. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy nie jest ograniczona ani wyłączona ponad granice dopuszczone przepisami prawa.
4. Usługodawca nie odpowiada za rzeczy pozostawione w Obiekcie – w Obiekcie nie funkcjonuje szatnia z obsługą ani depozyt. Nie dotyczy to szkód powstałych z winy Usługodawcy.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy za szkodę na osobie ani za szkodę wyrządzoną umyślnie.

§ 12. Monitoring wizyjny

1. Obiekt jest objęty monitoringiem wizyjnym obejmującym strefę wejścia oraz strefę gry. Monitoring nie rejestruje dźwięku i nie obejmuje pomieszczeń sanitarnych ani przebieralni.
2. Celem monitoringu jest zapewnienie bezpieczeństwa osób oraz ochrona mienia. Podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Usługodawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Obraz z monitoringu nie jest obserwowany na bieżąco. Usługodawca może stosować automatyczną analizę obrazu służącą wykrywaniu zdarzeń zagrażających osobom lub mieniu – w szczególności pożaru, zalania oraz upadku lub utraty przytomności przez osobę przebywającą w Obiekcie – i powiadamianiu o nich Usługodawcy. Analiza nie obejmuje rozpoznawania twarzy ani innych danych biometrycznych, nie rejestruje dźwięku i nie służy ocenie, profilowaniu ani podejmowaniu decyzji wobec Klientów.
4. Automatyczne wykrywanie zdarzeń jest środkiem pomocniczym. Usługodawca nie gwarantuje wykrycia każdego zdarzenia ani określonego czasu reakcji i nie zastępuje ono służb ratunkowych – w razie wypadku należy niezwłocznie wezwać pomoc pod numerem 112, zgodnie z § 9 ust. 4.
5. Nagrania są przechowywane maksymalnie 30 dni, po czym są automatycznie nadpisywane – chyba że stanowią dowód w postępowaniu, wówczas do czasu jego prawomocnego zakończenia.
6. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności. Odpowiednia informacja jest umieszczona również przy wejściu do Obiektu.

§ 13. Reklamacje

1. Reklamacje można składać e-mailem na adres kontakt@screengolf.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny wskazany w § 1.
2. W reklamacji prosimy podać: dane kontaktowe, numer Rezerwacji, opis problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, na trwałym nośniku – zwykle e-mailem.
4. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta za uzasadnioną.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
   • wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
   • wniosek do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
   • pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.
2. Informacje o dostępnych procedurach udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Infolinia konsumencka: 801 440 220 oraz 22 290 89 16.
3. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
4. Usługodawca informuje, że europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228 i nie jest już dostępna.

§ 15. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem serwisu screengolf.pl Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi: udostępnianie treści serwisu, formularz zapisu na listę oczekujących oraz przekierowanie do Systemu rezerwacji.
2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
3. Z korzystaniem z internetu wiążą się typowe zagrożenia, m.in. złośliwe oprogramowanie i próby wyłudzenia danych (phishing). Zalecamy korzystanie z aktualnego oprogramowania zabezpieczającego.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
5. Zapis na listę oczekujących jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony i można ją wypowiedzieć w każdej chwili – wysyłając wiadomość na adres kontakt@screengolf.pl lub korzystając z linku rezygnacji w wiadomości.
6. Reklamacje dotyczące funkcjonowania serwisu rozpatrywane są w trybie opisanym w § 13.

§ 16. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca wskazany w § 1.
2. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiany Systemu rezerwacji lub technologii, względów bezpieczeństwa. Zmieniony Regulamin publikowany jest na stronie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Do Rezerwacji złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu Rezerwacji.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
5. Wersja polska Regulaminu jest wersją wiążącą. Tłumaczenia na inne języki mają charakter informacyjny.
6. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
7. Regulamin w wersji 1.0 obowiązuje od 1 sierpnia 2026 r.